Notre objectif premier est de satisfaire à 100 % tous nos clients.
RÉTRACTATION
Si, en semaine, vous changez d’avis dans les 24h de votre commande, nous vous remboursons directement.
Nous ne traitons les commandes uniquement 24h après qu’elles aient été passées afin de pouvoir modifier les erreurs et changements d’avis des clients. Après ce délai passé, si la commande a été traitée, nous ne pourrons plus vous rembourser dans le cadre d’un changement d’avis avant que le produit ne soit livré, réceptionné et retourné.
Pour bénéficier d’un retour sur votre commande, votre article doit absolument être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.
RETOURS
Notre politique de retour standard dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons généralement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.
Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.
Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d’un reçu par courriel ou d’une autre preuve d’achat.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou comporte des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison
REMBOURSEMENTS (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les deux semaines, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : horloge@mon-horloge-murale.com
ÉCHANGES (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles dans les 14 jours que s’ils arrivent défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à horloge@mon-horloge-murale.com Afin de nous faire parvenir le retour, il faut au préalable se créer un compte sur Mondial Relay et procéder au renvoi via Mondial Relay.
Vous devrez payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expéditions ne sont pas remboursables.
Le temps nécessaire pour que le produit échangé vous parvienne peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Vous pouvez envisager d’utiliser un service de suivi des envois ou de souscrire une assurance pour les envois. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.
À l’attention de : horloge@mon-horloge-murale.com
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
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Reçu le __________________
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Nom du/des consommateur(s)
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Adresse du/des consommateur(s)
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Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
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Date
(*) Rayer les mentions inutiles.